LA PERCEPCION EN LA
COMUNICACIÓN – Luis de Paiva
En
la gran mayoría de las actividades profesionales, la comunicación es una de las
tareas más importantes para el éxito de la organización y del individuo. No
creo que nadie cuestione esto, pero si cada uno hiciera un análisis frío de su
forma de comunicación, probablemente se dará cuenta que siempre está mucho más
concentrado en la emisión del mensaje, y no en la recepción por parte del
oyente.
Una
percepción equivocada del mensaje puede generar desde pérdida de productividad
hasta grandes errores empresariales. Las empresas son hechas por personas, con
diferentes perfiles, intereses y prioridades. Esto refuerza la necesidad de
garantizar que tu mensaje fue entendido correctamente.
Una
confusión común que las personas hacen es creer que la emisión del mensaje es
comunicación. En realidad, comunicación es un proceso completo en el cual el
mensaje es transmitido, el receptor la recibe y después debe existir el
feedback para que el emisor se certifique que la comprensión fue correcta.
Solo
emitir el mensaje y olvidarse del resto del proceso es lo mismo que hacer el
juego del teléfono. Al final del circuito, quien creó el mensaje original no
sabrá si todos los receptores tuvieron la misma percepción.
En
la era de la información, cada vez más la comunicación es hecha por correo
electrónico. Esta excelente herramienta tiene un problema que no siempre es
comunicaciónJconsiderado:
no transmite emociones. Como en la ”, un mensaje empresarial no debemos usar
“haha” y “ amigable puede ser entendido como agresivo por el lector,
especialmente si la persona no está en un buen día. Debido a esto, temas
críticos comunicados por correo electrónico deben ser confirmados personalmente
o por teléfono siempre que posible
El
comunicador no debe estar preocupado solo con la emisión, pero también con la
recepción. Aquél que se comunica bien está siempre buscando feedback (verbal o
no verbal) del receptor. Aprende a entender el tono de voz y gestos de los
receptores, para que puedas adaptar tu forma de comunicación a cada situación.
Para
que la comunicación sea eficiente, el comunicador debe hacer una preparación
previa. Debe entender el perfil de los receptores y evaluar el mensaje y forma
de emisión para evitar la percepción equivocada. Debe también determinar como
será obtenido el feedback de aquél mensaje, cerrando el círculo de
comunicación.
Comunicar
es tener interacción. Sin esta comprensión la comunicación difícilmente tendrá
éxito.
Recuerda
que en mayor o menor nivel, esto vale para cualquier forma de comunicación
dentro de la empresa, desde un reporte formal hasta aquella plática en el café…
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