Comentarios de varios autores que permiten
comprenderlos mejor
Los Axiomas de la comunicación
humana han sido tomados de:
Paul
Watzlawick, Janet Bavelas y Don D. Jackson,
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Editorial Herder, 1993.
Axioma 1: No es posible no comunicarse.
OTERO Y LÓPEZ
El primero de los axiomas debe ser entendido literalmente: en
la relación social es imposible no comunicarse.
Dicho a la inversa, esto significa que la comunicación se produce siempre. Para que esto sea claro, es preciso entender
que comunicación es sinónimo de comportamiento, en la medida que todo lo que
hacen las personas en presencia de otros tiene el valor de un mensaje. Cada comportamiento, consciente o no,
intencional o no, puede ser interpretado y es, por tanto, un mensaje[1].
GONZALO MUSITU y otros
Watzlawick y sus colaboradores (1968) afirman que, del mismo
modo que uno no puede permanecer sin comportarse, y dado que toda situación de
interacción tiene un valor de mensaje, por mucho que uno lo intente, no puede
dejar de comunicarse. Siempre que esté
presente otra persona en el mismo campo perceptual, cualquier actividad e,
incluso, la inactividad, las palabras o el silencio, tienen valor de mensaje;
influyen en los demás, quiénes, a su vez, no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y, por tanto, también comunican.
Las condiciones mínimas necesarias para que se dé la comunicación son, por una parte, la
presencia de dos individuos que actúen ambos como transmisores y receptores y,
por otra, la existencia de un mensaje percibido por lo dos[2].Trabajo práctico:
Axioma
2: Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional,
tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación.
1. OTERO Y LÓPEZ.
El siguiente axioma nos lleva a considerar que toda
comunicación se realiza en dos niveles simultáneamente: un nivel de contenido
(comunicación) y un nivel de relación (meta-comunicación). el primero de estos niveles está incluido y
determinado por el segundo. Esto
significa que las personas que se comunican, junto con intercambiar
información, establecen algún tipo de relación, y es esa relación la que otorga
a la información y a la comunicación misma su sentido. El nivel meta-comunicacional se establece
generalmente mediante indicadores contextuales y comportamientos no verbales, y
actúa como indicación respecto al modo como debe entenderse el contenido que se
transmite. Es decir, permite calificar
el mensaje y definir la relación en que se encuentran las personas implicadas,
situación que ocurre aún cuando éstas no lo hagan en forma deliberada o
plenamente consciente. el énfasis no
está puesto, por tanto, en el mero intercambio de información objetiva sino por
el contrario en la naturaleza formal del proceso de comunicación y en sus
efectos pragmáticos. Es la forma que
adopta la comunicación y no su contenido, el factor más decisivo para provocar
consecuencias en el comportamiento de las personas[1].
2. BORDENAVE & CARVALHO
Según Watzlawick en toda comunicación existen dos elementos
básicos: un elemento de contenido , que se refiere a lo que queremos decir
sobre algún objeto, y un elemento de relacionamiento, que se refiere a la
relación existente entre los interlocutores.
Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un
código digital, tal como el lenguaje, en cuanto la índole del relacionamiento
es indicado mediante un código analógico o no verbal. Según Watzlawick, “lo que falta a la comunicación digital es un vocabulario
adecuado para las contingencias del relacionamiento”[2]
3. GONZALO MUSITU y otros
Una de las principales características del proceso
comunicativo es que obedece a un doble propósito. La mayoría de las proposiciones respecto de
las funciones de la comunicación se han descrito en términos que pueden
denominarse “función orientada a la actividad” y “Función orientada a la
relación”. La función orientada a la
actividad se centra en la tarea que se ha de realizar, los intereses de los
participantes. De manera similar, la
función orientada a la relación se centra en la definición, el mantenimiento y
la redefinición de la relación resultante.
(...)
Esta concepción general de la doble función de la
comunicación basada en la información y la relación se refleja en la distinción
formal entre el aspecto informativo y el aspecto relacional de un mensaje. El aspecto informativo de un mensaje es
sinónimo del contenido del mensaje y puede referirse a todo aquello que sea
comunicable al margen de que la información sea verdadera o falsa, válida o
inválida; mientras, el aspecto relacional se refiere a cómo debe entenderse el
mensaje. Estos conceptos de información
y relación especifican que un mensaje no sólo ofrece información sino que, al
mismo tiempo, define la relación entre los comunicantes. En este sentido, cuando un espectador atiende
al noticiario que en este instante emiten por televisión, está por una parte,
recibiendo información sobre sucesos que han pasado, pasan o pasarán en un
futuro y, por otra, adquiere constancia de cómo debe ser su relación con quien
emite el mensaje. Es decir,
paralelamente a los contenidos informativos se le está diciendo cómo debe ser
un espectador: qué hacer y qué esperar de esa “relación”. Estos dos aspectos representan diferentes
órdenes de abstracción respecto del mensaje, y mientras que uno u otro pueden
tener mayor relevancia en una comunicación concreta, un mensaje compuesto de un
solo aspecto es imposible[3].
DANIEL BOUGNOUX “Entrar en la Orquesta”
Descifrar un mensaje, o comprender un comportamiento,
presupone que se sepa en qué marco entra, es decir, en qué tipo de relaciones
se inscribe. Si una mujer se desviste
delante de un hombre, el sentido no es el mismo entre amantes, en un escenario
de un teatro de revistas o en el
consultorio del ginecólogo.
Comprender una broma, el humor, el juego en general, supone
que, cada vez, se produce un cambio de marco o un cambio de plan de los
mensajes comunes. La vida mundana, que
multiplica nuestras relaciones, es rica en efectos de marco, que son tanto
trampas o momentos de error para el profano (como lo muestra, por ejemplo, la
obra de Proust). Planteamos que el
reconocimiento del marco es la condición elemental de la percepción de un
mensaje. Buena parte de lo que se llama arte en la época contemporánea puede
analizarse como una salida del marco o un cambio de marco, un juego irónico
sobre los marcos de nuestras percepciones.
Por lo tanto, la semántica de la relación o del arco precede
a la semántica de los contenidos de nuestras representaciones en general y las
dirige. O, para decirlo de otro modo,
comunicarse supone, siempre, dos niveles de emisión y de recepción de los
mensajes: primero: mensajes. arco, y sobre esta base, mensajes de contenido o
de información propiamente dicha. De
esta manera se comportan nuestras oraciones que tienen palabras y están
acompañadas de señales “suprasegmentales” (postura, mímica, entonación) para
decir cómo tomar o interpretar el enunciado: como una sugerencia, una orden,
una broma, una amenaza, etc. Lo que se
denomina la parte meta del mensaje, su marco o su modo de empleo, que es
necesario aprehender sise quiere comunicarse apropiadamente. En un contexto lingüístico (en el que se
consideran solamente los mensajes verbales) se habla de metalenguaje y como
Roman Jakobson (1963), de función metalingüística para designar todas las
palabras u oraciones que desde el enunciado designan y dominan la enunciación.
En resumen, comunicarse supone, siempre, una metacomunicación
que indique a los otros en qué caso, en qué nivel o dirección ordenar tal
mensaje (verbal, visual o comportamental).
Estas especificaciones del arco de nuestros intercambios no necesita
explicitarse todo el tiempo: en la mayoría de los casos nuestras relaciones son
obvias y no se originan, por lo tanto, en ningún metamensaje particular. El marco platea un problema cuando la
comunicación se vuelve patológica y los participantes no se entienden acerca de
la “puntuación” jerárquica de sus intercambios: en el caso, por ejemplo, de la
escena doméstica en la que cada uno quiere tener la última palabra, el
intercambio llega a referirse, rápidamente, al marco mismo del intercambio
(“Quién crees que eres para hablarme con ese tono?”); en el caso de las negociaciones
diplomáticas o sindicales, los futuros socios pueden dedicar mucho tiempo
previo a ponerse de acuerdo sobre la composición de las delegaciones y sobre la
forma de la mesa; también en la enseñanza en regiones desfavorecidas en
ocasiones, antes de proporcionar el contenido de los cursos es necesario
negociar la forma y el lugar de los mismos; y se ven enfermos mentales que
rechazan el tratamiento psiquiátrico y pretenden curar a su médico (este
conflicto de relación o esta jerarquía intercambiada se ve burlonamente
ilustrada en la película de Woody Allen Zelig).
Cuanto más patológica se vuelve una relación, más las cuestiones del
marco y de la forma tienden a invadir el plano de la argumentación y el contenido
del mensaje[4].
1 - Actividades Prácticas:
A - ¿De qué manera se entiende el aspecto relacional en el
servicio turístico?
B - Encontrar 5 ejemplos en Diarios y Revistas, donde puedas
fundamentar tu posición al respecto.
C - Indicar 5 situaciones en que ésto ha ocurrido en una
empresa u organización que Ud. conoce.
D - Analizar el significado práctico de este axioma en
ambientes: de formación, organizacionales, y de la vida en familia
[1] Otero & López, Manual de Teoría de las
Comunicaciones, Ed. CPU 1994
[2] Bordenave & Carvalho, Pág. 60
[3] Gonzalo Musitu y otros, PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA, Lumen 1993, Pág. 57-8
[4] Daniel Bougnoux, INTRODUCCIÓN A LAS CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN, Nueva Visión, Bs. As., 1999, Pág. 25-27.
Axioma
3: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de
comunicación ente los comunicantes.
1. OTERO Y LÓPEZ
La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de
que las personas interpretan lo que ocurre, básicamente ordenando los hechos en
secuencias coherentes, pero necesariamente arbitrarias, porque expresan una
perspectiva personal. Resulta evidente
que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede haber tantas
puntuaciones como personas. La
puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella depende
que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad compartida,
facilitando el acuerdo y el encuentro humano.
Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales
que favorecen su estabilidad y hacen más expeditos los procesos de
influencia[1].
GONZALO MUSITU y otros
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de la
secuencia de comunicación entre los participantes; por ello, la cuestión de si
hay una “realidad objetiva”, de la que algunas personas pueden ser más o menos
conscientes, es de menor importancia que el significado de los diferentes
puntos de vista de la “realidad” que surgen de las puntuaciones W&B,
1967). Así, por ejemplo, dos cónyuges
perciben y organizan su interacción en diversas secuencias, y cada uno percibe
subjetivamente diferentes esquemas de causa y efecto o diferentes estructuras
de interacción. (...)
Al conceptualizar el proceso de la comunicación en sistemas
didácticos hay, al menos, tres perspectivas alternativas posibles: la de cada
uno de los participantes y la del observador del sistema[2].
2 - Actividades Prácticas
A - ¿De qué forma podría entenderse la puntuación en entre un
Guía de Turismo y los perceptores de sus mensajes?
B - Encontrar 3 ejemplos en la actividad del mercado laboral
local, indicando los efectos desarrollados/creados en la puntuación de la
comunicación.
C - Observar y desarrollar la puntuación en una telenovela o
programa en vivo de TV, indicando los efectos producidos por este aspecto de la
comunicación.
D - Crear un diálogo en que se destaca la puntuación entre
los comunicantes.
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[1] Otero & López, Manual... 1994:74
[2] Gonzalo Musitu y otros, PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA, Lumen 1993, Pág. 56
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Axioma
4: Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis
lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada en
el campo de la relación, mientras que el lenguaje analógico posee la semántica
pero no una sintaxis adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de
las relaciones.
OTERO Y LÓPEZ
La distinción entre comunicación digital y analógica resume
los dos modos básicos de la comunicación humana. La digital se refiere a signos que
representan arbitrariamente objetos o eventos.
El ejemplo más característico de esto es el lenguaje verbal, en el cual
las palabras poseen una relación convencional con los objetos. Lo analógico, en cambio, está constituido por
símiles que reflejan parte de las características de lo que quieren
representar. Esto es lo que ocurre en un
dibujo, una fotografía o un gesto. todo
el comportamiento no verbal es analógico.[1]
BORDENAVE & CARVALHO
La comunicación analógica difiere de la digital en que existe
alguna semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para
hacerlo. aunque no podamos entender lo
que nos dice un extranjero en su idioma, fácilmente comprendemos lo que nos quiere
decir cuando nos mira con rabia y nos muestra un puño cerrado. según Watzlawick, “La comunicación analógica
tiene sus raíces en períodos mucho más arcaicos de la evolución y posee, por
consiguiente, una validez mucho más general que el modo de comunicación
digital, que es más bien abstracto” [2].
Virtualmente, es comunicación analógica toda nuestra
comunicación verbal, incluyendo en este término tanto los movimientos del
cuerpo (expresión corporal) --gestos, posturas, expresión facial, inflexión de
la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias palabras-- como también
todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efectúa
la interacción humana. Ejemplos: la ropa
y el perfume que usamos, el lugar de la mesa donde nos sentamos, la hora en que
llegamos a un encuentro, etc. comunican cosas de manara analógica.
Ahora bien, según Watzlawick en toda comunicación existen dos
elementos básicos: un elemento de contenido , que se refiere a lo que queremos
decir sobre algún objeto, y un elemento de relacionamiento, que se refiere a la
relación existente entre los interlocutores.
Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un
código digital, tal como el lenguaje, en cuanto la índole del relacionamiento
es indicado mediante un código analógico o no verbal. Según Watzlawick, “lo que falta a la comunicación digital es un vocabulario
adecuado para las contingencias del relacionamiento”.
Por su parte, los códigos analógicos padecen de una terrible
imprecisión. Por ejemplo, ¿cómo sabemos
si unas lágrimas son de dolor o de alegría?.
¿aquella sonrisa, significa simpatía o ironía?. ¿este silencio, debo interpretarlo como tacto
o indiferencia de mi interlocutor?. En cambio, debido a su flexibilidad y
versatilidad (como la del alfabeto, por ejemplo), los códigos digitales son
capaces de describir muy exactamente cualquier fenómeno.
En resumen, según Watzlawick, aunque los códigos digitales
son muy limitados en vocabulario para las contingencias del relacionamiento,
los códigos analógicos son tan ambiguos e imprecisos que es necesario
traducirlos a un código digital para hablar del relacionamiento con cierta
precisión: alguien tiene que explicar en palabras (digital) qué significan
realmente esas lágrimas, esa sonrisa y ese silencio.[3]
GONZALO MUSITU y otros
El modo digital es denotativo de la forma y es utilizado para
compartir información nominal, mientras que el modo analógico es esencialmente
icónico y se utiliza para representar directamente el significado. (...)
Sin embargo, se ha señalado que los conceptos analógicos y digitales
son más generales que los de verbal y no verbal, siendo estos últimos un
subconjunto de aquellos. En particular,
el modo analógico incorpora no sólo las conductas no-verbales y
extralingüísticas, sino también otros indicadores comunicacionales presentes en
el contexto desde el proceso comunicativo tiene lugar.[4]
3 - Actividades prácticas
A - ¿Cómo puede aprovechar estos dos fenómenos un Guía de
Turismo, para optimizar su eficacia comunicativa?
B - Encontrar pasajes de literatura con ambas formas de
comunicación, analizando y destacando las diferencias.
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[1] Otero & López, Manual de Teoría de las
Comunicaciones, Ed. CPU ,
Pág. 75
[2] Watzlawick,
Beavin, Jackson, Pragmatics of Human Communications, NY, Norton 1967
[3] Bordenave & Carvalho, Pág. 60
[4] Gonzalo Musitu y otros, PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA, Lumen 1993, Pág. 59
Axioma
5: “Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios,
según que estén en la igualdad o en la diferencia”.
OTERO Y LÓPEZ
Finalmente, el último axioma plantea que todo intercambio
comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria,
según esté basado en la igualdad o en la diferencia. La simetría ocurre cuando las personas
intercambian el mismo tipo de comportamiento,
de modo que existen idénticos deberes y derechos como ocurre en un grupo
de pares. La complementariedad es la
característica de aquellas relaciones en que se intercambian diferentes tipos
de comportamiento, como ocurre entre sargento y soldado, o jefe y
subalterno.[1]
BORDENAVE & CARVALHO
...se refleja ...una situación real de nuestra sociedad, en
cuyas instituciones siempre existe un dominio de ciertos papeles o estratos
sobre otros:
Según Paulo Freire, no debería haber “educadores “ y
“educandos” sin que todos somos “aprendices”; es decir, profesores y alumnos no
deberían entenderse en una relación complementaria, sino simétrica.
El enfoque interaccional ha abierto una nueva manera de
comprender la comunicación interpersonal y ha tenido aplicaciones específicas
en el plano de la terapia psicológica.
Estamos a la espera de que constituya también un aporte en la
comprensión de la comunicación de los medios.
Suponemos que posee elementos teóricos especialmente aplicables a la
comunicación multisensorial de la televisión.
Por otra parte, en el marco conceptual de una audiencia activa, este
enfoque puede contribuir bastante para identificar los procesos de grupo que
intervienen para producir el efecto de los medios.[2]
4 - Actividades Prácticas
A - ¿De qué forma podría interpretarse lo
complementario/simetría en la práctica del Guía de Turismo?
B - Establecer 5 ejemplos de la vida cotidiana indicando el
tipo de simetría/asimetría y las razones probables para ello.
Bibliografía:
Bordenave y Carvalho, PLANIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN. Sin más
datos.
Otero, Edison & López, Ricardo, Manual de Teoría de las
Comunicaciones, Ed. CPU,
1994.
Paul Watzlapwick,
J. H. Beavin y D. D. Jackson, PRAGMATICS OF HUMAN COMMUNICATION, New York, W.W.
Norton 1967 (Hay traducción al castellano)
Gonzalo Musitu y otros, PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA,
Lumen 1993
Bougnoux, Daniel, INTRODUCCIÓN A LAS CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN, Nueva Visión, Bs. As., 1999.
[1] Otero & López,
Manual de Teoría de las Comunicaciones,
Ed. CPU,1994:75
[2] Otero & López, Manual de Teoría de las
Comunicaciones, Ed. CPU 1994:75)
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